Chez MeublesCollec, nous nous engageons à vous offrir du mobilier design contemporain ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique de livraison et de retours transparente vous permet de commander en toute confiance.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Méthodes de livraison & Délais

Livraison standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

Livraison gratuite (commandes de plus de 50 €) :
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon votre localisation. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones reculées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal

Politique de retours & échanges

Conditions générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine – non assemblés, avec tous les emballages, accessoires et documents
  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et en parfait état de revente
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaises de bureau pivotantes et fauteuils de bureau (en raison du contact prolongé avec l’utilisateur)
  • Chaises gaming (pour des raisons d’hygiène similaires)
  • Tous les produits assemblés ou modifiés par le client
  • Produits vendus en liquidation ou lors de promotions spéciales (clairement indiqués au moment de l’achat)

Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : Envoyer une demande
Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] avec :
  • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
  • Message : Inclure les détails du produit (nom, référence, quantité), la raison du retour, et en cas d’échange, le produit de remplacement souhaité
Étape 2 : Approbation & instructions
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :
  • Une confirmation d’autorisation de retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition
  • L’adresse de retour
Étape 3 : Expédier votre retour
Une fois votre retour approuvé :
  • Réemballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis
  • Expédiez à l’adresse fournie
  • Conservez votre numéro de suivi comme preuve d’expédition
Étape 4 : Traitement par notre équipe
À réception du retour :
  • Nous inspectons le produit sous 3 à 5 jours ouvrables
  • Nous vous informons par e-mail de l’état de votre demande
  • En cas d’approbation, nous procédons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation :

  • Méthode : Méthode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Prix total du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à notre erreur)
  • Délai : Selon votre établissement bancaire, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître

Échanges

  • Si le produit demandé est plus cher, la différence vous sera facturée
  • Si le produit demandé est moins cher, vous recevrez un avoir du montant de la différence
  • Les frais de livraison du produit de remplacement sont à notre charge

Retours internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables
  • Veuillez indiquer « MARCHANDISES RETOURNÉES » sur le colis afin d’éviter des frais de douane supplémentaires
  • Nous recommandons un service de livraison suivi et assuré

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide ou un remboursement.

Notre engagement

Chez MeublesCollec, votre satisfaction est aussi importante pour nous que le design de nos meubles contemporains. Notre politique est conçue pour être équitable et transparente, à l’image de notre engagement envers un service client de qualité.

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, veuillez nous contacter à [email protected].