Retours et échanges

Chez MeublesCollec, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles design contemporains. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, avec tous les emballages, accessoires et documentation.
• Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et en parfait état de revente.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

• Une confirmation d’approbation du retour
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition
• L’adresse de retour appropriée

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois approuvé :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Incluez tous les accessoires et la documentation
3. Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie
5. Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Étape 4: Traitement par MeublesCollec

Dès réception de votre retour :

• Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
• Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour :

• Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte de crédit, PayPal, etc.)
• Montant : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à une erreur de notre part ou à un produit défectueux).
• Délai : Selon votre institution financière, le crédit peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Échanges

Pour les échanges :

• Si le nouveau produit est d’un prix supérieur, vous serez facturé de la différence.
• Si le nouveau produit est d’un prix inférieur, vous recevrez un crédit pour la différence.
• Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

• Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
• Assurez-vous de marquer le colis comme « RETOUR DE MARCHANDISE » pour éviter des frais de douane supplémentaires
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez :

• Un produit endommagé
• Un produit incorrect
• Un produit avec des pièces manquantes

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide.